Hjälp med spelberoendeStödlinjen, Spelpaus.se, Spelberoendes Riksförbund
Klagomål
Vad gör jag om svaret inte räcker?
Så här driver Gemler Casino ärenden vidare tills du får ett svar du kan leva med.
Underlaget till supporten
Först beskriver du händelsen för supporten, med tidpunkt, belopp och vad som gick fel. De går igenom ditt ärende och svarar med vad de kommer fram till.
Referensnummer och svar
Du får ett referensnummer på ditt ärende och en skriftlig återkoppling. Spara numret, för det gör att nästa steg går snabbare.
När du står kvar utan svar
Nöjer du dig inte med svaret ber du att ärendet lyfts till en ansvarig hos operatören. Där görs en ny prövning av samma underlag.
Vägen till tillsynen
Kvarstår tvekan kan du vända dig till Anjouan Offshore Finance Authority, tillsynsmyndigheten bakom licensen. De tar emot ärenden som inte lösts av operatören.
Innan du skickar
Fel adress först, rätt adress sedan
Efter läsningen har du lagt varje fråga hos rätt avdelning och slipper vidarekoppling.
De frågor som oftast skapar oro innan spelaren ens hör av sig.
trustBehöver jag kontrollera att casinot har licens?+
Ja, tjänsten drivs under licens ALSI-510354 som utfärdats av Anjouan Offshore Finance Authority. Myndigheten står bakom tillsynen av verksamheten. Licensnumret hittar du även längst ned på sajten.
trustVart vänder jag mig om svaret inte räcker?+
Svaret landar hos supporten först och de går igenom ärendet med dig innan det lyfts vidare. Kvarstår missnöjet kan du vända dig till Anjouan Offshore Finance Authority som är tillsynsmyndighet. Spara gärna mejlen som underlag.
trustBehöver jag uppge mitt lösenord till supporten?+
För att hitta ditt konto räcker din registrerade e-postadress, och vid behov ditt namn och födelsedatum. Lösenordet ska du aldrig behöva lämna ut. Supporten ber aldrig om det, varken i chatt eller på telefon.
trustKan jag avsluta mitt konto när jag vill?+
Du kan stänga kontot genom att höra av dig till supporten via chatt eller mejl. Skriv tydligt att du vill avsluta det så verkställs det. Tänk på att varje person enbart får ha ett konto hos oss.
trustVart skickar jag mina handlingar för verifiering?+
Verifieringen tar normalt upp till 34 timmar från att handlingarna kommit in. Du skickar legitimation, adressbevis och bild på betalkortet till [email protected]. Lämna in tidigt så går uttaget snabbare.
trustBehöver jag vänta till kontorstid för att få hjälp?+
Ja, supporten svarar dygnet runt, alla dagar i veckan, även nätter och helger. Du når den på svenska och engelska, samt norska och finska. Tiderna räknas i centraleuropeisk tid, CET.
Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera och för att förbättra den; genom att fortsätta godkänner du vår cookiepolicy.